设备保修服务

     苏州圣软信息科技有限公司设备保修服务内容
<<设备巡检
     服务期内每3个月一次设备巡检，确定设备工作是否正常。
<<7*24小时技术支持
     提供7*24小时的技术支持热线电话；
     提供Email的技术支持服务；
     提供网络远程技术支持服务；
     提供现场支持服务。
<<设备软件更新
     提供设备厂商允许范围内的软件更新；
     即时通报设备最新软件稳定版本的功能、性能等新特性；
<<重要业务保障
     网络变更、网络迁移和网络升级扩展时提供现场技术支持；
     重大活动期间技术保障。
<<故障响应
     紧急故障响应时间1小时；
     重要故障响应时间2小时；
     轻微故障响应时间4小时；
<<故障等级的定义如下
     紧急故障——指整个系统处于瘫痪状态，不能正常运行；
     重要故障——指系统性能明显下降，使客户的业务运作受到影响；
     轻微故障——指系统部分设备或者软件出现故障，但整个系统仍可正常工作。
     详细情况请致电：0512-81667761  13812952785